Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Оплата услуг означает безоговорочное принятие условий настоящего договора (акцепт).
1. Термины и определения
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «НЕЙРОПИК» (ООО «НЕЙРОПИК»), ИНН 7802974650, КПП 780201001, ОГРН 1267800042290 (далее — «Исполнитель»), оказывающее услуги по разработке, настройке и сопровождению AI-ассистента под торговой маркой Neurourist.
Заказчик — физическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшее оферту путём оплаты услуг.
Услуги — разработка, интеграция и сопровождение AI-ассистента на базе мессенджера Telegram для автоматизации первичной коммуникации с клиентами Заказчика.
AI-ассистент — программный продукт, созданный Исполнителем, функционирующий в Telegram и использующий языковую модель для ведения диалогов от имени Заказчика.
Диалог — любое завершённое взаимодействие AI-ассистента с одним уникальным пользователем в рамках одной сессии.
Целевой лид — пользователь, обратившийся к AI-ассистенту с запросом, соответствующим профилю деятельности Заказчика (юридические вопросы, консультации, споры), и не являющийся спамом, ботом или случайным обращением.
2. Предмет договора
Исполнитель обязуется оказать Заказчику следующие услуги:
- Разработка и настройка AI-ассистента в Telegram под специфику практики Заказчика;
- Интеграция с системой записи на консультации (Google Календарь или иной согласованный инструмент);
- Настройка квалификации входящих обращений по согласованным параметрам;
- Настройка прогрева «холодных» лидов по временному сценарию (7-й и 21-й день);
- Логирование диалогов в Google Sheets;
- Техническое сопровождение в течение оплаченного периода;
- Иные работы, предусмотренные выбранным тарифом.
Конкретный состав услуг определяется выбранным Заказчиком тарифным планом, опубликованным на сайте neurourist.ru.
3. Порядок заключения договора
3.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя и действует до её отзыва.
3.2. Акцептом оферты является факт оплаты Заказчиком услуг в размере и порядке, предусмотренных разделом 4 настоящего договора.
3.3. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым договор на условиях настоящей оферты.
3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора без объяснения причин, вернув оплату в полном объёме в течение 3 рабочих дней.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется действующим тарифом, выбранным Заказчиком на сайте neurourist.ru на дату оплаты.
4.2. Единовременный платёж за разработку и запуск вносится до начала работ в полном объёме.
4.3. Ежемесячный платёж за сопровождение (при наличии в тарифе) вносится не позднее 5-го числа каждого месяца. Просрочка оплаты более 10 календарных дней является основанием для приостановки услуг без уведомления.
4.4. Оплата производится банковским переводом по реквизитам, предоставленным Исполнителем, либо иным согласованным способом.
4.5. Все цены указаны в рублях РФ и включают НДС в соответствии с применимым налоговым режимом Исполнителя.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
- Приступить к работам в течение 3 рабочих дней после получения оплаты и заполненного Заказчиком брифа;
- Запустить AI-ассистента в срок до 14 рабочих дней с момента начала работ; указанный срок не включает периоды ожидания материалов, доступов и обратной связи от Заказчика;
- Обеспечить доступность AI-ассистента не менее 95% времени в течение оплаченного периода;
- Реагировать на обращения Заказчика по техническим вопросам в течение 24 часов в рабочие дни;
- Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика;
- Уведомлять Заказчика о существенных изменениях в работе сервиса не менее чем за 7 дней.
5.2. Исполнитель вправе:
- Привлекать субподрядчиков для выполнения отдельных видов работ;
- Приостановить услуги при просрочке оплаты или нарушении Заказчиком условий договора;
- Вносить технические улучшения без предварительного уведомления, если они не ухудшают функциональность.
5.3. Заказчик обязуется:
- Предоставить заполненный бриф в течение 5 рабочих дней после оплаты;
- Предоставить доступ к Telegram-аккаунту или боту, необходимый для настройки AI-ассистента;
- Своевременно вносить оплату в соответствии с выбранным тарифом;
- Использовать AI-ассистента исключительно в законных целях и в соответствии с применимым законодательством;
- Не передавать доступ к AI-ассистенту третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
5.4. Заказчик вправе:
- Запрашивать отчёты по работе AI-ассистента не чаще одного раза в неделю;
- Вносить правки в сценарии диалогов в порядке, согласованном с Исполнителем;
- Расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 7.
6. Условия возврата денежных средств
Исполнитель гарантирует возврат единовременного платежа, если в течение 30 дней с даты запуска AI-ассистент не выполнил все три условия результативности одновременно — при соблюдении Заказчиком условий трафика, указанных ниже. Если хотя бы одно условие не выполнено — Заказчик вправе потребовать возврат 100% без переговоров.
6.1. Условия результативности (все три должны быть выполнены одновременно):
- AI-ассистент провёл и завершил не менее 50 диалогов с уникальными пользователями;
- Среднее время первого ответа AI-ассистента составило менее 2 минут по всем диалогам за период;
- AI-ассистент записал не менее 5 человек на консультацию к Заказчику.
6.2. Обязательное условие трафика (со стороны Заказчика):
Гарантия результативности и право на возврат действуют только при условии, что за 30 дней работы AI-ассистента в бот поступило не менее 50 целевых лидов с трафика Заказчика (реклама, Telegram-канал, сайт, сарафанное радио и иные каналы привлечения). Исполнитель не несёт ответственности за результат при недостаточном объёме входящего трафика.
Целевым лидом в целях настоящего раздела признаётся обращение, одновременно отвечающее следующим критериям:
- пользователь написал в бот самостоятельно (не является результатом рассылки или спама);
- сообщение содержит юридический вопрос, запрос на консультацию или иной запрос, соответствующий заявленной специализации Заказчика;
- пользователь не является сотрудником, знакомым или иным аффилированным лицом Заказчика;
- обращение не является тестовым (не отправлено самим Заказчиком или Исполнителем в ходе проверки);
- бот идентифицировал пользователя как человека (не бот, не автоматическая система).
Квалификация каждого лида фиксируется автоматически в Google Sheets. При спорной квалификации стороны рассматривают лог совместно; при невозможности достичь согласия — спорный лид считается нецелевым.
6.3. Порядок подтверждения условий:
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Google Sheets с логами диалогов, где фиксируются: дата, тип обращения, результат (записан / не записан), отметка о целевом характере лида. Стороны совместно согласовывают критерии «целевого лида» при заключении договора и фиксируют их в брифе.
6.4. Иные случаи возврата:
- До начала работ: возврат 100% в течение 5 рабочих дней, если Заказчик отказался до передачи брифа;
- После начала работ, до запуска: возврат единовременного платежа за вычетом 20 000 ₽ на организационные расходы (онбординг, настройка инфраструктуры, работа с брифом);
- После запуска: возврат возможен только в соответствии с п. 6.1–6.3 настоящего раздела;
- Ежемесячный платёж за сопровождение возврату не подлежит за истекший период.
6.5. Порядок обращения за возвратом:
Для получения возврата Заказчик направляет письменное обращение на hello@neurourist.ru с указанием реквизитов для перечисления. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней и при подтверждении оснований производит возврат в течение 7 рабочих дней.
7. Срок действия и расторжение договора
7.1. Договор действует с момента акцепта (оплаты) и до момента полного исполнения обязательств либо его расторжения.
7.2. Заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив уведомление на hello@neurourist.ru. При этом уплаченные средства не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных разделом 6.
7.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика за 14 дней в случае:
- систематического нарушения Заказчиком условий договора;
- использования AI-ассистента в противоправных целях;
- просрочки оплаты более 30 дней.
7.4. При расторжении по инициативе Исполнителя без вины Заказчика — Исполнитель возвращает пропорциональную часть ежемесячного платежа за неиспользованный период.
8. Ответственность сторон
8.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
- Действия и решения конечных клиентов Заказчика по итогам диалога с AI-ассистентом;
- Перебои в работе платформы Telegram, Google и иных сторонних сервисов;
- Результаты, если Заказчик не обеспечил минимальный объём трафика (п. 6.2);
- Убытки Заказчика, возникшие вследствие предоставления им некорректной информации при настройке;
- Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, действия государственных органов, блокировки сервисов).
8.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой фактически уплаченного Заказчиком единовременного платежа. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что приобретает услуги исключительно в предпринимательских целях для использования в профессиональной деятельности, в связи с чем положения Закона РФ «О защите прав потребителей» к настоящему договору не применяются.
8.3. AI-ассистент предоставляет информационную поддержку и не является юридической консультацией в смысле ФЗ «Об адвокатской деятельности». Ответственность за юридические решения, принятые на основании диалогов с ботом, несёт Заказчик.
9. Конфиденциальность
9.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения договора, без письменного согласия другой стороны.
9.2. Обработка персональных данных пользователей AI-ассистента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте neurourist.ru/privacy.html.
9.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные данные о результатах работы AI-ассистента (без указания имени Заказчика) в маркетинговых целях, если иное не оговорено отдельно.
10. Разрешение споров
10.1. Стороны стремятся разрешить возникающие разногласия путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента её получения.
10.2. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
10.3. К настоящему договору применяется право Российской Федерации.
11. Прочие условия
11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу через 7 дней после публикации на сайте. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает их акцепт.
11.2. Если какое-либо положение настоящего договора признаётся недействительным, остальные положения сохраняют силу.
11.3. Настоящий договор составлен на русском языке и является полным соглашением сторон по предмету договора, заменяя все предыдущие договорённости.
12. Реквизиты Исполнителя
ООО «НЕЙРОПИК»
ИНН: 7802974650
КПП: 780201001
ОГРН: 1267800042290
Email: hello@neurourist.ru
Telegram: @neuropic_exp
Сайт: neurourist.ru